Leady

Entita "Leady" slouží pro zaznamenávání nových poptávek a spravování existujících poptávek. V aplikaci "Člen prodejního týmu" slouží leady pouze pro prohlížení a kontrolu. Není zde nutné leady vytvářet. Leady se vytváří přes callcentrum nebo např. přes poptávky z jiných touchpointů ŠKODA AUTO.

Existující leady
Stav leadů

Existující leady:

Leady se dají otevřít pomocí tlačítka Leady v menu v levé části obrazovky. Zde se nachází seznam leadů, a je možné zde zkontrolovat základní informace o nich. Například Druh poptávky, Původ leadu, a nebo datum vytvoření leadu. Speciálně může být užitečná karta Stav - dealer. Zde je možné ověřit, zda s daným leadem již někdo pracoval (To značí stav Zařazeno nebo Vyřazeno), a nebo zda byl daný lead přijat, ale ještě se s ním nic nedělalo.

Leady 1

Obecné:

Při otevření existujícího leadu jsou k dispozici informace ohledně zákazníka, a také ohledně dealera. Není ale možné žádné informace editovat, protože všechny pole jsou uzamčené. Pomocí horního menu je možné přepnout na karty Podrobnosti, Callcentrum, nebo Statistiky. Nejdůležitjší informace se nacházejí v obdelníku Informace vlevo nahoře. Nachází se zde informace o druhu poptávky, a další údaje související s ním. Například zdroj poptávky nebo model, pokud je nějaké vozidlo součástí daného leadu. Z callcentra mohou být vytvořeny leady Nabídka nebo Testovací jízda. Dále může být také Druh poptávky Všeobecné informace, které obsahují většinou nějaké obecné dotazy. V okně Zákazník jsou základní informace o klientovi. Karta "Zpracovává" dává informaci, kdo daný lead zpracoval, případně kdo na něm aktuálně pracuje. Vpravo dole je možné zjistit dealera patřícího k danému leadu, důvod vyřazení leadu, a také stav leadu.

Leady 2

Podrobnosti:

Jak název odpovídá, tak se na kartě Podrobnosti nacházejí konkrétnější informace o daném leadu. Především informace o vozidle souvisejícím s leadem.

Leady 3

Callcentrum:

Na kartě Calcentrum je možné vidět přesně, jak vyplnil daný lead zaměstnanec callcentra, při jeho zakládání.

Leady 4

Statistiky:

Na kartě statistiky je možné zjistit dodatečné informace o leadech.

Leady 5

Stav leadů:

  • Prázdné – dealer ještě není napojen na nové LMS jakýmkoliv způsobem (nebo nebyl v době vytvoření leadu).
  • Kontaktován – úspěšně - Zákazník kontaktován, ale pořád je ve fázi lead, dealer tedy nerozhodl ho jeho vy/zařazení. Jednání probíhají, ale není vysoká víra v úspěch.
  • Kontaktován – neúspěšně - Zatím se zákazníka nepodařilo kontaktovat.
  • Přijato – doručeno dealerovi, ještě na to nikdo nesáhl.
  • Zařazeno – došlo ke kvalifikaci leadu, pokud má dealer L2C- vytvoří se příležitost a trackuje se fáze příležitosti, pokud má L2C, sleduje se jen vytvoření nabídky a realizace prodeje.
  • Vyřazeno – došlo k diskvalifikaci leadu, musí být zároveň uveden důvod, proč to tak je.
  • Uzavřeno – získáno - Příležitost u zcela dokončena, vozidlo předáno (jen L2C).
  • Uzavřeno – ztraceno - Příležitost v procesu nevyšla (jen L2C).
Leady 1

Poslední aktualizace: 18.10.2022